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Líder de Soporte

--Any Two Cloud Limitada--

 Profesional responsable de liderar el equipo de soporte técnico de Any2Cloud, garantizando la continuidad operativa de las soluciones de automatización, desarrollo y servicios cloud ofrecidos a los clientes. Debe asegurar el cumplimiento de los SLA, optimizar procesos de soporte y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Relación con el cliente
Evolución personal
Autonomía
Trabajo administrativo
Conocimientos técnicos

Responsabilidades

  • Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico (N1 y N2).
  • Gestionar y priorizar incidencias según criticidad.
  • Garantizar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.
  • Coordinar escalamiento con equipos de desarrollo y arquitectura.
  • Supervisar soporte sobre soluciones RPA, automatizaciones, APIs y entornos cloud.
  • Implementar mejoras continuas en procesos de soporte.
  • Mantener documentación técnica actualizada.
  • Actuar como punto de contacto técnico ante clientes clave.

Requisitos

  • Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
  • 3+ años en soporte técnico.
  • 1+ año liderando equipos.
  • RPA, APIs REST, bases de datos (SQL básico/intermedio).
  • Gestión de tickets (Jira, Zendesk o similar).
  • ITIL y gestión de incidentes.
  • Fundamentos de Cloud Computing.

Deseable

  • Certificación ITIL o Cloud.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.

¿Cuáles son las ventajas del trabajo?


  • Forme parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.
  • Sin gerentes incompetentes, herramientas complejas ni horarios de trabajo rígidos
  • No perdemos tiempo en procesos empresariales. Tendrá responsabilidades reales y autonomía.
  • Amplíe su conocimiento sobre diversos sectores comerciales
  • Crear contenido que ayude a nuestros usuarios a diario
  • Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.
Nuestro producto
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Descubra nuestros productos.

MÁS INFORMACIÓN

Qué ofrecemos


Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo. Puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
Se organizan varias actividades a lo largo del año, como actividades deportivas semanales, eventos para fomentar el trabajo en equipo, una convivencia al mes, ¡y mucho más!

Beneficios

Puesto de tiempo completo
Salario atractivo.

Capacitaciones

12 días al año, incluyendo
6 a su elección.

Actividad deportiva

Practique cualquier deporte con sus colegas
y nosotros lo pagamos.

Comida y bebida

Ofrecemos fruta, café y
botanas.

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