Gestión de servcios y SLAs
Bienvenido a un nuevo mundo. A medida que el rol de lo digital aumenta en todas las empresas, la mayoría de los servicios de hoy en día están habilitados por TI. Lo que es aún más emocionante es que los equipos de TI se sientan en el centro de esta transformación. Desde la computación en la nube hasta blockchain, robótica, IA e IoT, las nuevas tecnologías se han disparado en la última década. Han servido como catalizador para nuevas formas de trabajar, lideradas por profesionales ágiles (Agile), lean y DevOps.
En Any2cloud nos adaptamos a enfoques más ágiles que valoran la facilidad de uso, la colaboración y el intercambio de conocimientos por encima de flujos de trabajo complejos e inflexibles.
Para lograr enfrentar estos grandes desafíos hemos incorporamos a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como nuestra guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM), así como una gamma de metodologías y marcos de trabajo que nos ayudan a fortalecer nuestro modelo de gestión de servicios.
Nuestro modelo de gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) se enfoca en la facilidad de uso, la colaboración y el intercambio de conocimientos, para que los equipos de TI puedan ganar eficiencia, mantenerse ágiles y enfocarse en brindar valor.
Entre algunas de las metodologías y marcos de trabajo que aplicamos, según sea el caso, se encuentran:
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Scrum
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PMP
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Lean
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Kanban
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Six Sigma
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DevOps
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Design Thinking
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ITIL 4
Modelo de gestión de servicios de Any2cloud
Servicios de Soporte
La forma de dar soporte y atención ha cambiado para siempre debido que los clientes ahora exigen la misma velocidad y facilidad de soporte de las corporaciones más grandes como Netflix y Amazon. Hasta ayer el contacto principal con el soporte de TI suele ser el correo electrónico, y la capacidad de autoservicio no se encuentra en ninguna parte. En el backend, los equipos de TI se esfuerzan por configurar un catálogo de solicitudes de servicio y mantener actualizada una base de conocimientos.
En Any2cloud entendimos este gran desafío de poder conectar la necesidad, la urgencia, el nivel de servicios, la facilidad y la conexión de los equipos de trabajo, todo esto en un solo modelo. Por lo que diseñamos un modelo de atención Omnicanal (WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat, etc) y autoservicio para ofrecer más valor, al tiempo que ofrece facilidad de acceso a canales instantáneos por encima del tradicional correo electrónico.
Los canales de contactos disponibles son:
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WhatsApp: https://wa.me/+50663036361
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Facebook Messenger: https://m.me/any2cloud
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Instagram: https://www.instagram.com/direct/inbox/
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Web: https://www.any2cloud.com
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Los SLA definen los términos acordados para los servicios y gestionan las expectativas de nuestros clientes. Hemos diseñado una estructura de SLAs escalables y alineados con las exigencias de su negocio.
